ABRI Group

مديريت ارتباط مشتريان (CRM)

ضرورت بکارگیری و ایجاد واحد ” مدیریت ارتباط مشتریان ” Customer Relation Management – CRM

خاستگاه تمامی اهداف و برنامه‌ها و اقدامات سازمانی در مفهوم نوین بازاریابی به طور اعم بازار و به طور اخص مشتری است . رضایت و خرسندی مشتری نقطه اوج و هدف غائی هر سازمانی است ، كسب سود و به حداكثر رساندن آن هدف نیست ، بلكه پاداش نیل به رضایت و خشنودی مشتری است . در واقع كسب سود از طریق رضایت مشتری حاصل شده و معنی و مفهوم می‌یابد . مشتری مداری جدیدترین رویكرد بازاریابی و نقطه تكامل آن است .
این رویكرد یك استراتژی جامع برای اداره، هدایت ، رشد و توسعه سازمانهای تجاری است و بیانگر آن است كه تمامی اقدامات و فعالیت‌های سازمانی می‌بایست براساس خواست و نظر مشتری تعریف و انجام شود. یعنی همانند گردش زمین به دور خورشید، سازمان نیز صرفاٌ باید حول محور مشتری حركت و چرخش نماید. مشتری مداری ، راز بقاء و موفقیت سازمانها در محیط به شدت تغییرپذیر كنونی است .
فرآیند رویكرد مشتری مدار با مطالعه و بررسی نیازها و خواست‌های مشتریان آغاز می‌شود و با طراحی محصول، تولید و فروش و سپس با سنجش رضایت مشتری به عنوان شاخص اصلی عملكرد ادامه می‌یابد پایه و اساس انجام تمامی مراحل عملیات سازمان، داده‌های كسب شده از مشتری است .
با توجه به اهمیت مشتری به عنوان مهمترین عامل پایداری یك سازمان و تأكید” مدیریت ارتباط مشتریان ” CRM براین عامل ، دلایل زیر را می توان به عنوان ضرورت های استفاده از CRM در یك سازمان ( با توجه به پیچیدگی و گستردگی فعالیت های هر سازمان) مطرح كرد :
- ارتباط مستقیم و رودررو با مشتری
- بهبود و تسریع خدمات و سرویس دهی به مشتری
- رضایتمندی و جلب نظر مشتری
- كاهش هزینه های سازمان

ویژگی های كاربردی ” مدیریت ارتباط مشتریان ” CRM عبارتند از :
هماهنگی تنگاتنگ بین کارکنان یک سازمان با مشتریان و اعمال نظرات آنها در رفع مشکلات
تمركز بر استحکام ارتباط نزدیك تر و عمیق تر با مشتریان
سودمندی بیشتر مشتریان فعلی نسبت به مشتریان جدید
بازاریابی فرد به فرد و بازاریابی از طریق پایگاه داده ها.
اگر شركت شما شركتی با بخش خدمات مشتریان عالی است باید انتظارات مشتری را مدیریت كنید و تعداد مشتریانتان را افزایش دهید زیرا میدان رقابت در دست شماست. وهر كسی كه میدان رقابت دراختیارش باشد حق انحصار بازار را دارد و این یعنی همان موفقیت.

در همین راستا گروه صنعتی نوآوران ابری جهت كسب هر چه بیشتر رضایت مشتریان و رسیدن به هدف غائی خود كه همانا جلب رضایت مشتریان گرامی می باشد اقدام به ایجاد واحد ” مدیریت ارتباط مشتریان ” CRM به منظور دریافت مستقیم نظرات ، پیشنهادات شما مشتری و مشترك گرامی نموده است .
پیش از هر اقدام شما مراتب قدردانی و تشكر خویش جهت دریافت اعلام نظر شما اعلام و خویش را نسبت به تأمین رضایت شما مشتری / مشترك گرامی صمیمانه متعهد

می دانیم.

گروه صنعتی نوآوران ابری

                                                                                           خدمات مشتریان
                                                                                       مدیریت ارتباط مشتریان