ABRI Group

واحد خدمات پس از فروش گروه صنعتی نوآوران ابری  با مأموريت ارائه خدمات پس از فروش با حداكثر سرعت و كيفيت ، به منظور مديريت كليه شكايات دريافتي از مشتريان خود ،

اقدام به استقرار سيستم مديريت رسيدگي به شكايات در سازمان نموده و در اين راستا خود را ملزم به تعهدات ذيل مي داند :

1. افزايش سرعت ، صحت و دقت دردريافت و رسيدگي به شكايات با استفاده از فناوري هاي نوين اطلاعات و ارتباطات
2. ارائه و بهبود مستمر خدمات پس از فروش از طريق توسعه كيفي و كمي شبكه خدمات پس از فروش .
3. افزايش سرعت ، صحت و دقت دردريافت و رسيدگي به شكايات با استفاده از فناوري هاي نوين اطلاعات و ارتباطات
4. توجه به الزامات قانوني ارائه شده در خصوص رسيدگي به شكايات
5. ايجاد امكان دسترسي آسان و بدون هزينه شكايت كنندگان به فرآيند رسيدگي به شكايات
6. شناسايي و درك نيازهاي شكايت كنندگان به منظور بهبود مستمر فرآيند رسيدگي به شكايات
7. اطلاع رساني شفاف و مؤثر به مشتريان در خصوص رسيدگي به شكايات ايشان
   دستيابي به وفاداري مشتريان از طريق رسيدگي اثربخش به شكايات
8. آموزش وتوانمند سازي كاركنان مرتبط درامررسيدگي به شكايات
9. حفظ اطلاعات شكايت كنندگان بصورت محرمانه
10. نگرش واقع بينانه نسبت به كليه شكايات

لذا ضمن پايبندي اينجانب به تعهدات ذكر شده، لازم ميدانم كليه كاركنان مرتبط در سازمان نيز نسبت به داشتن التزام فكري و عملي نسبت به كليه موارد مذكور در جهت تحقق آنها تلاش نمايند.
همچنين با استفاده از مكانيزمهاي تعيين شده در سازمان ،درفواصل زماني مشخص شخصاً از ميزان اثر بخشي اقدامات مرتبط اطمينان حاصل خواهم نمود.